Promotie: kies de kanalen waarmee klanten u vinden

Video: zo werkt u uw promotieplan uit in de Business Planner.

Het beste product verkoopt niet als niemand het kent. Toch blijft promotie in veel ondernemingsplannen hangen bij "we gaan veel doen met social media". Een lezer wil weten welke kanalen u kiest, wat u ermee wilt bereiken, wat het kost en hoe u meet of het werkt. Dat maakt van een voornemen een plan.

Van kanaal naar budgetverdeling

1. 01

   Voeg uw kanalen toe

   Elk kanaal krijgt een eigen regel, met het type kanaal, het doel en het budget als labels. Zo ziet u in één overzicht waar uw geld en tijd naartoe gaan.

2. 02

   Kies kanaal en doel

   U kiest uit onder meer vindbaarheid in zoekmachines, Google Ads, social media, e-mail, content, evenementen, pr, aanbevelingen en offline. Per kanaal bepaalt u het doel: bekendheid, overweging, conversie of klantbehoud.

3. 03

   Leg budget, timing en doelstelling vast

   Vul het budget per jaar, de timing en de frequentie in, en een doelstelling die u kunt meten. Daarna beschrijft u wat het kanaal doet en hoe u het aanpakt.

4. 04

   Bekijk de budgetverdeling

   Een grafiek onderaan toont hoe uw budget over de kanalen is verdeeld. Neem het totaal op als kostenregel voor marketing in uw financieel plan, zodat beide delen kloppen.

Denk in de reis van de klant

De doelen in de planner volgen de route die een klant aflegt: eerst hoort hij van u, dan overweegt hij, daarna koopt hij en bij een goede ervaring komt hij terug. Dat idee gaat terug op het AIDA-model van E. St. Elmo Lewis. Door elk kanaal aan één stap te koppelen, ziet u snel of uw plan in balans is. Veel bekendheid zonder iets voor klantbehoud betekent dat u steeds opnieuw nieuwe klanten moet vinden.

Voorbeeld: vier kanalen voor een kapsalon

De kapsalon in de demo kiest bewust een kleine mix. Het Google Bedrijfsprofiel met reviews moet nieuwe klanten in de binnenstad laten boeken. Instagram met voor- en na-foto's van kleurwerk zorgt voor bekendheid. Vaste klanten krijgen per e-mail en aan de balie uitleg over het knipabonnement, gericht op klantbehoud. En met klant werft klant krijgen bestaande en nieuwe klanten allebei een tegoed. Elk kanaal heeft een doelstelling die de eigenaar kan tellen, zoals het aantal reviews of boekingen per kwartaal.

• Doel: één duidelijke stap in de klantreis per kanaal.
• Budget: een bedrag per jaar dat terugkomt in uw kosten.
• Doelstelling: iets wat u kunt tellen, zoals boekingen, aanmeldingen of reviews.