Glosario de redes sociales: los términos que encontrará, explicados en lenguaje claro
Sepa qué significan alcance, ROAS y remarketing antes de pagar por ellos.
En este tema: Marketing 12
Alcance, ROAS, remarketing: las palabras que deciden adónde va su presupuesto
Unos ochenta términos de redes sociales para empresas, en orden alfabético y en lenguaje claro, con el término inglés cuando en español se usan los dos.
Glosario de redes sociales: por qué importan las palabras
Las agencias, los paneles de estadísticas y los centros de ayuda de las plataformas hablan un idioma propio, mitad español y mitad inglés. Si confunde el alcance con las impresiones, o una publicación promocionada con una campaña, leerá mal un informe o pagará por algo que no necesitaba. Este glosario de redes sociales explica los términos que más aparecen, en orden alfabético. Cuando en español conviven las dos formas, el término inglés va entre paréntesis: interacción (engagement), historia (story), remarketing o retargeting.
Las funciones de cada plataforma y los nombres de sus menús cambian a menudo, así que las definiciones describen el principio. El centro de ayuda de cada plataforma tiene los detalles vigentes.
Términos legales: la UE y el resto
Las entradas sobre normas describen el marco de la UE, que se aplica en España y a las empresas de fuera que se dirigen a consumidores europeos. En América Latina, las mismas preguntas las responden la autoridad de protección de datos y la agencia de protección al consumidor de cada país. Los organismos de datos personales figuran en campaña de marketing digital, y los de publicidad con influencers, en redes sociales para empresas.
Glosario de redes sociales de la A a la Z
A y B
| Término | Significado |
|---|---|
| Acceso por tareas (task access) | Permiso para tareas concretas en una página, como publicar, responder mensajes, crear anuncios o ver estadísticas, en lugar del control total (documentación de Meta para desarrolladores). |
| Administrador de anuncios (Ads Manager) | La herramienta de la plataforma para crear, segmentar y medir campañas. |
| Alcance (reach) | El número de personas distintas que vieron su contenido al menos una vez. |
| Alcance orgánico (organic reach) | Las personas que ven su contenido sin que usted pague. |
| Algoritmo | El sistema que decide qué publicaciones ve cada usuario, según el interés que prevé. |
| API de conversiones (Conversions API) | Una conexión entre servidores que envía eventos desde sus propios sistemas a la plataforma; se trata igual que los eventos del píxel. |
| Atención al cliente en redes sociales (social customer care) | Responder en público preguntas y quejas, con rapidez y cortesía, y pasar los datos personales a un canal privado. |
| Atribución (attribution) | Decidir a qué canal se asigna el mérito de una venta cuando el comprador pasó por varios. |
| Audiencia personalizada (custom audience) | Un público creado con sus propios datos, como los visitantes de su web o una lista de clientes. Necesita una base legal para usarla. |
| Audiencia similar (lookalike audience) | Personas que la plataforma encuentra porque se parecen a un público de origen. |
| Autorregulación publicitaria | Códigos de conducta de los organismos de autocontrol de la publicidad, como Autocontrol en España, que se aplican junto a la ley. |
| Biblioteca de anuncios (Ad Library) | Un archivo público de anuncios. En la UE, las plataformas en línea de muy gran tamaño deben mantener un repositorio con el contenido de cada anuncio, el anunciante y la información de segmentación (fuente: EUR-Lex, octubre de 2022). |
C
| Término | Significado |
|---|---|
| Calendario de contenidos (content calendar) | Un plan de qué se publica, dónde y cuándo. |
| Campaña, conjunto de anuncios y anuncio (campaign, ad set, ad) | La estructura habitual: la campaña fija el objetivo, el conjunto de anuncios el presupuesto y la segmentación, y el anuncio la pieza creativa. |
| Canal de difusión (broadcast channel) | Un canal de una sola dirección en el que una cuenta envía novedades a quienes se suscriben, como los canales de WhatsApp o de Instagram. |
| Carrusel (carousel) | Una publicación con varias imágenes o diapositivas que se deslizan una tras otra. |
| Cliente potencial (lead) | Una persona que ha dejado sus datos o pedido información y todavía no ha comprado. |
| Colaboración pagada (paid partnership, branded content) | Contenido de un creador hecho por encargo de una marca. Debe identificarse como publicidad en la propia publicación. |
| Consentimiento de cookies | En la UE, guardar o leer información en el equipo del visitante, como la cookie de un píxel publicitario, exige su consentimiento, salvo que sea estrictamente necesario (fuente: EUR-Lex, diciembre de 2009). En España, la Agencia Española de Protección de Datos publica una guía sobre el uso de las cookies. |
| Contenido generado por usuarios (user-generated content, UGC) | Fotos, videos o reseñas hechos por clientes. Pida permiso antes de volver a publicarlos. |
| Contenido perenne (evergreen content) | Contenido que sigue siendo útil durante mucho tiempo, como un video práctico. |
| Conversión (conversion) | La acción que usted busca: una consulta, una reserva, un registro o una compra. |
| Corresponsable del tratamiento (joint controller) | El Tribunal de Justicia de la UE declaró que el administrador de una página de fans en una red social es responsable del tratamiento de los datos de los visitantes, junto con la plataforma (fuente: Tribunal de Justicia de la UE, junio de 2018). |
| Costo por clic (CPC) | El gasto en anuncios dividido entre los clics. |
| Costo por mil impresiones (CPM) | El gasto en anuncios por cada mil impresiones. |
| Costo por resultado (CPA) | El gasto en anuncios dividido entre los resultados, como contactos o compras; también se llama costo por adquisición. |
| Creador de contenido e influencer (creator, influencer) | Personas que reúnen una audiencia con su contenido. Los influencers colaboran con marcas para llegar a esa audiencia. |
| Cuenta de creador (creator account) | Una cuenta profesional para personas que publican contenido y pueden ganar dinero con él. |
| Cuenta de marca (brand account) | Un canal de YouTube que puede tener varios propietarios y administradores, con un nombre distinto del suyo (ayuda de YouTube). |
| Cuenta profesional o de empresa (business account) | Un tipo de cuenta en Instagram, TikTok o Pinterest que añade estadísticas, botones de contacto y anuncios. |
D a L
| Término | Significado |
|---|---|
| Directo o en vivo (livestream) | Video en vivo con comentarios en tiempo real. |
| Embajadores entre los empleados (employee advocacy) | El personal comparte contenido de la empresa en sus propias redes. |
| Escucha social (social listening) | Seguir lo que se dice de usted, de sus competidores o de su tema, incluidas las publicaciones que no le etiquetan. |
| Estadísticas (insights) | Las cifras propias de la plataforma sobre su página o su cuenta. |
| Etiqueta o mención (tag, mention) | Enlazar otra cuenta en una publicación, lo que le envía un aviso. |
| Frecuencia (frequency) | Las impresiones divididas entre el alcance: cuántas veces vio el contenido la persona media. |
| Gancho (hook) | La primera línea o los primeros segundos, que deciden si la gente se detiene o sigue deslizando. |
| Gestión de comunidad (community management) | Responder comentarios y mensajes y mantener viva la conversación. Quien lo hace suele llamarse community manager. |
| Grupo (group) | Una comunidad en torno a un tema o un lugar, que en Facebook se puede vincular a una página. |
| Hashtag | Una palabra precedida de # que agrupa publicaciones sobre un tema. Unos pocos hashtags específicos funcionan mejor que una lista larga. |
| Historia (story) | Una foto o un video vertical que desaparece pasado un tiempo, normalmente un día. |
| Identificación de la publicidad (ad disclosure) | Señalar como publicidad el contenido pagado o recompensado, con claridad y en la propia publicación. En la UE lo exige la legislación de consumo, y los influencers que anuncian o venden con regularidad cuentan como comerciantes (Influencer Legal Hub de la Comisión Europea). |
| Impresiones o visualizaciones (impressions, views) | Cuántas veces se mostró el contenido, repeticiones incluidas. Cada plataforma define las visualizaciones a su manera, así que compare cifras equivalentes. |
| Insignia de verificación (verified badge) | Una marca que indica que la plataforma ha confirmado la identidad de una cuenta; en algunas plataformas va unida a una suscripción de pago. |
| Interacción (engagement) | Las acciones del público: reacciones, comentarios, veces compartido, guardados y clics. |
| Llamada a la acción (call to action, CTA) | La invitación concreta al final de una publicación o de un anuncio: reservar, escribir, comprar. |
M a P
| Término | Significado |
|---|---|
| Me gusta y reacciones (likes, reactions) | La forma más rápida de interactuar. Por sí solos dicen poco de las ventas. |
| Mensaje directo (direct message, DM) | Un mensaje privado a una cuenta; para muchas pymes, la vía por la que llegan las consultas. |
| Meta Business Suite | La herramienta de Meta para gestionar en un mismo lugar las publicaciones, los mensajes, los anuncios y las estadísticas de su página de Facebook y de su cuenta de Instagram. |
| Métrica de vanidad (vanity metric) | Un número que luce bien, pero no sigue los resultados del negocio, como el número de seguidores por sí solo. |
| Objetivo de campaña (objective) | Lo que la plataforma optimiza, como alcance, tráfico, mensajes, clientes potenciales o ventas. |
| Página de destino (landing page) | La página a la que lleva un anuncio o un enlace, pensada para una sola acción. |
| Página de empresa (business page) | La presencia pública de una organización en Facebook o LinkedIn, con seguidores, estadísticas y publicidad. |
| Parámetros UTM (UTM parameters) | Etiquetas añadidas a un enlace (origen, medio y campaña) para que su herramienta de analítica muestre de dónde llegan las visitas. |
| Perfil personal (personal profile) | Una cuenta de una persona. En Facebook hace falta uno para crear y gestionar una página de empresa. |
| Pilares de contenido (content pillars) | De tres a cinco temas recurrentes que ordenan sus publicaciones. |
| Píxel (pixel) | Código en su web que registra la actividad de los visitantes; sirve para medir anuncios y formar públicos (documentación del píxel de Meta). |
| Política de redes sociales (social media policy) | Normas internas sobre quién publica, qué puede decir el personal y cómo se gestionan los incidentes. |
| Portafolio comercial (business portfolio) | El espacio de Meta para gestionar juntos páginas, cuentas de Instagram, cuentas publicitarias y personas; antes se llamaba Business Manager. |
| Prueba A/B (A/B test) | Publicar dos versiones que se diferencian en un solo elemento para ver cuál funciona mejor. |
| Publicación (post) | Un elemento del muro o feed, la lista de contenidos que ve cada usuario: texto, imagen, video o enlace. |
| Publicación promocionada (boost) | Pagar para mostrar una publicación ya existente a más gente, con menos ajustes que una campaña completa. |
R a W
| Término | Significado |
|---|---|
| Reel o video corto (reel, shorts) | Video vertical corto que a menudo se muestra a personas que todavía no le siguen. |
| Reglamento de Servicios Digitales (Digital Services Act, DSA) | Norma de la UE que obliga a las plataformas a marcar los anuncios y mostrar en nombre de quién aparecen y por qué, y que prohíbe los anuncios basados en perfiles de menores (fuente: EUR-Lex, octubre de 2022). |
| Remarketing o retargeting | Mostrar anuncios a quienes visitaron su web o interactuaron con su contenido. |
| Rendimiento del gasto publicitario (return on ad spend, ROAS) | Los ingresos generados por los anuncios divididos entre el gasto en anuncios. Mide ingresos, no ganancia. |
| Reseñas falsas (fake reviews) | En la UE está prohibido publicar reseñas falsas de consumidores o encargar a otros que lo hagan, y la empresa que muestra reseñas debe informar de si comprueba que proceden de clientes reales (fuente: EUR-Lex, noviembre de 2019). |
| RGPD (GDPR) | El Reglamento General de Protección de Datos de la UE. Cubre las listas de clientes, los mensajes y los públicos que usted sube a una plataforma. En América Latina, cada país tiene su propia ley de datos personales. |
| Segmentación (targeting) | Elegir quién ve un anuncio por ubicación, edad, intereses, cargo o comportamiento. |
| Seguidores (followers) | Las personas que reciben sus novedades. Sin interacción ni consultas, su número dice poco. |
| Social selling | Crear relaciones con clientes potenciales a través de las redes sociales, sobre todo desde perfiles personales. |
| Tasa de clics (click-through rate, CTR) | Los clics divididos entre las impresiones. |
| Tasa de conversión (conversion rate) | Las conversiones divididas entre los clics o los visitantes. |
| Tasa de interacción (engagement rate) | La interacción dividida entre el alcance o entre las impresiones. Compruebe qué base usa su herramienta. |
| Texto alternativo (alt text) | Una descripción escrita de una imagen para quienes usan lectores de pantalla. |
| Texto de la publicación (caption) | El texto que acompaña a una foto o un video. |
| Tiempo de reproducción y retención (watch time, retention) | Cuánto tiempo ve la gente un video y en qué momento lo abandona. |
| Tono de voz (tone of voice) | Cómo suena su marca: formal o cercana, técnica o sencilla. |
| Ultrasuplantación (deepfake) | Imagen, audio o video generado o manipulado con IA que parece auténtico. Según el Reglamento de IA de la UE, quien lo publica debe indicar que es artificial, con una obligación más ligera para obras claramente artísticas, creativas o satíricas (fuente: Comisión Europea, octubre de 2026). |
| Viral | Contenido que se comparte mucho más allá de sus seguidores en poco tiempo. Es difícil de planificar y un mal objetivo de negocio. |
| WhatsApp Business | La versión de WhatsApp para empresas: una aplicación con perfil de empresa, catálogo y respuestas rápidas, y una plataforma para empresas con más volumen que se conecta a otros sistemas. Una empresa solo puede escribir a quien le ha dado su número y su permiso (fuente: WhatsApp, septiembre de 2026). |
Ejemplo: una publicación promocionada, calculada paso a paso
Cerería Ortuño, una tienda de velas de Málaga, paga 80 USD para promocionar durante una semana una publicación con su colección de otoño. La plataforma informa de las primeras cifras; el resto lo calcula usted.
| Métrica | Cálculo | Resultado |
|---|---|---|
| Alcance e impresiones | Los informa la plataforma | 4000 personas, 5000 impresiones |
| Frecuencia | 5000 / 4000 | 1,25 |
| Tasa de interacción | 200 interacciones / 4000 de alcance | 5,0 % |
| Tasa de clics (CTR) | 100 clics / 5000 impresiones | 2,0 % |
| Costo por clic (CPC) | 80 USD / 100 clics | 0,80 USD |
| Costo por mil impresiones (CPM) | 80 USD / 5000 impresiones, por mil | 16 USD |
| Tasa de conversión | 10 pedidos / 100 clics | 10 % |
| ROAS | 600 USD de ingresos / 80 USD de gasto | 7,5 |
Ejemplo ficticio de Firmfocus. Con un margen bruto del 50 %, los 600 USD de ingresos dejan 300 USD, así que la promoción ganó 220 USD después de pagar su costo. Importes en USD; la lógica funciona igual en euros, pesos o cualquier otra moneda.
¿Qué canales encajan con su negocio?
Venta a empresas
Empiece en LinkedIn, desde el perfil del propio dueño, y añada YouTube si explica o demuestra lo que hace. Atienda las conversaciones por correo o por WhatsApp y mida conversaciones y reuniones.
Venta a consumidores
Empiece donde están sus clientes: Facebook para comunidades locales y eventos, Instagram o TikTok para productos visuales, y WhatsApp Business para las consultas que llegan desde todos ellos. Mida visitas, reservas y ventas.
La elección completa de canales y un método en diez pasos están en redes sociales para empresas; la configuración de una página, en página de Facebook para empresas, y la conexión con los buscadores y el correo, en marketing digital. Las colaboraciones a comisión tienen su propia página: marketing de afiliados. Todas forman parte del tema de marketing.
¿Qué diferencia hay entre alcance e impresiones?
El alcance cuenta las personas distintas que vieron su contenido; las impresiones cuentan cada vez que se mostró, repeticiones incluidas. Por eso las impresiones nunca son menos que el alcance, y al dividir las impresiones entre el alcance se obtiene la frecuencia.
¿Engagement e interacción significan lo mismo?
Sí. Engagement es el término inglés que muchas agencias y plataformas usan en español para la interacción: reacciones, comentarios, veces compartido, guardados y clics. La tasa de interacción divide esa suma entre el alcance o entre las impresiones, así que compruebe qué base usa cada informe antes de comparar.
¿Necesito consentimiento para usar un píxel de seguimiento en mi web?
En España y el resto de la UE, en la mayoría de los casos sí: guardar o leer información en el equipo del visitante exige su consentimiento, salvo que sea estrictamente necesario para un servicio que el visitante pidió. En América Latina, revise la ley de protección de datos de cada país y las guías de su autoridad.
¿Debo indicar que una imagen está hecha con IA?
Según el Reglamento de IA de la UE, las imágenes, el audio o el video generados o manipulados con IA que constituyan una ultrasuplantación (deepfake) deben señalarse como artificiales, con una obligación más ligera para obras claramente artísticas, creativas o satíricas. Las plataformas también tienen sus propias reglas de etiquetado, así que revise sus centros de ayuda.
Fuentes
- EUR-Lex: Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas, texto consolidado (diciembre de 2009)
- Tribunal de Justicia de la UE: Sentencia Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein sobre las páginas de fans (junio de 2018)
- EUR-Lex: Reglamento de Servicios Digitales (octubre de 2022)
- EUR-Lex: Directiva sobre la mejora de la aplicación y la modernización de las normas de protección de los consumidores de la Unión (noviembre de 2019)
- Comisión Europea, AI Act Service Desk: Obligaciones de transparencia de los proveedores y responsables del despliegue de determinados sistemas de IA (octubre de 2026)
- WhatsApp: WhatsApp Business Messaging Policy (septiembre de 2026)
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