Rendement en kengetallen in de branche brede administratieve dienstverlening
Kies een kengetal. Gratis tot en met 2013; leden zien ook de huidige prognose.
Cijfers van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82)
Bedrijfsresultaat
Het gemiddelde bedrijfsresultaat in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) daalde tussen 2009 en 2013 van 13,1% naar 8,6% van de omzet.
- Gemiddelde
- 10,9%
- Hoogste
- 13,1% 2009
- Laagste
- 8,6% 2013
- Laatste
- 8,6% 2013
- Leden zien
- Huidig (Prognose), Bekijk de lidmaatschappen
Rekenregel: bedrijfsresultaat / omzet Inclusief de beloning van de ondernemer.
Brutomarge
De brutomarge in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) was in 2013 69,2% van de omzet, tegenover 74,7% in 2009.
- Gemiddelde
- 70,3%
- Hoogste
- 74,7% 2009
- Laagste
- 67,9% 2010
- Laatste
- 69,2% 2013
Rekenregel: (omzet - kosten van de omzet) / omzet Veelgebruikt bij de controle op volledigheid van de omzet.
Personeelskosten in % van de brutomarge
In 2013 ging in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) 53,7% van de brutomarge op aan personeel, tegenover 46,7% in 2009. Hier is lager gunstiger.
- Gemiddelde
- 50,8%
- Hoogste
- 53,7% 2013
- Laagste
- 46,7% 2009
- Laatste
- 53,7% 2013
Rekenregel: personeelskosten / brutomarge Het deel van de brutomarge dat naar personeel gaat.
EBITDA-marge (benadering)
De EBITDA-marge in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) was in 2013 14,3% van de omzet, tegenover 19,0% in 2009.
- Gemiddelde
- 16,5%
- Hoogste
- 19,0% 2009
- Laagste
- 14,3% 2013
- Laatste
- 14,3% 2013
Rekenregel: (bedrijfsresultaat + afschrijvingen) / omzet Handig om bedrijven met verschillende investeringen te vergelijken.
Opslagfactor
In 2013 was de omzet in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) 3,25 keer de inkoopwaarde, tegenover 3,95 keer in 2009.
- Gemiddelde
- 3,39
- Hoogste
- 3,95 2009
- Laagste
- 3,12 2010
- Laatste
- 3,25 2013
Rekenregel: omzet / kosten van de omzet Hoeveel keer de inkoopwaarde gemiddeld als omzet terugkomt.
Bron: CBS, brancheverenigingen en -informatie verder bewerkt en doorgerekend door Firmfocus. Cijfers van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82). Gemiddelden van de branche, geen verdeling per bedrijf.
Kostenstructuur en winst in de branche brede administratieve dienstverlening
Cijfers van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82). Alle posten per € 100 omzet of als percentage van de omzet. De cijfers tot en met 2013 zijn gratis.
Waar blijft € 100 omzet?
Van elke € 100 omzet hield een bedrijf in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) in 2013 gemiddeld € 8,60 over als bedrijfsresultaat. In 2013 ging in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) 30,8% van de omzet naar inkoop en 37,2% naar personeel, samen 68,0%.
Alle kostenposten
| Omzet en kosten | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | Verschilsinds 2010, in pp | Nieuwste, Ontwikkeling na 2013, voor leden |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Omzet | 100 | 100 | 100 | 100 | 0,0 | 100 |
| Kosten van de omzet (inkoop) | 32,1 | 28,9 | 31,4 | 30,8 | -1,3 | |
| Brutomarge | 67,9 | 71,1 | 68,6 | 69,2 | +1,3 | |
| Personeelskosten | 33,8 | 36,7 | 35,8 | 37,2 | +3,4 | |
| Brutoloon | 22,8 | 25,0 | 24,3 | 24,2 | +1,4 | |
| Sociale lasten | 3,4 | 3,7 | 3,7 | 3,7 | +0,3 | |
| Pensioenpremies | 1,4 | 1,5 | 1,4 | 1,4 | 0,0 | |
| Overige personeelskosten | 6,2 | 6,6 | 6,4 | 7,9 | +1,7 | |
| Huisvesting | 3,9 | 4,4 | 4,2 | 4,2 | +0,3 | |
| Afschrijvingen | 5,2 | 5,8 | 5,7 | 5,7 | +0,5 | |
| Energie | 0,9 | 1,1 | 1,1 | 1,1 | +0,2 | |
| Verkoopkosten | 2,2 | 1,8 | 1,7 | 1,8 | -0,4 | |
| Overige kosten | 9,8 | 10,4 | 10,2 | 10,6 | +0,8 | |
| Apparatuur en inventaris | 1,0 | 1,0 | 0,9 | 1,0 | 0,0 | |
| Vervoermiddelen | 1,2 | 1,3 | 1,3 | 1,4 | +0,2 | |
| Communicatie | 1,0 | 1,1 | 1,1 | 1,1 | +0,1 | |
| Overige diensten | 2,4 | 2,4 | 2,4 | 2,5 | +0,1 | |
| Overige bedrijfskosten | 4,2 | 4,6 | 4,5 | 4,7 | +0,5 | |
| Bedrijfsresultaat | 12,0 | 10,8 | 9,9 | 8,6 | -3,4 | Ontgrendel het bedrijfsresultaat na 2013, voor leden |
Bron: CBS, brancheverenigingen en -informatie verder bewerkt en doorgerekend door Firmfocus. Cijfers van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82). Het bedrijfsresultaat is inclusief de beloning van de ondernemer.
De huidige prognose betreft een doorrekening op basis van de laatste beschikbare data en branche-informatie.
Aan de slag met de branche brede administratieve dienstverlening
- Vergelijk uw bedrijf met de branche brede administratieve dienstverlening Leg omzet en kosten naast de branche, per kostenpost, in de Benchmark. In elk lidmaatschap
- Sectorrapport overige zakelijke dienstverlening Alle cijfers, trends en de huidige prognose in één PDF. In elk lidmaatschap
- Excel-bedrijfstakdatabase Alle branches in één interactief dashboard, om zelf te analyseren. In elk lidmaatschap
- Zoek een andere branche Bekijk de cijfers van secretariële dienstverlening of een andere branche. Gratis
Toegang tot alle cijfers
Voor alle branches · bedragen inclusief btw · geen automatische verlenging · betalen op factuur of online
Aantal bedrijven in de branche brede administratieve dienstverlening
Aantal bedrijven
+3.173,3% meer bedrijven dan in 2007
Aantallen volgens het CBS, afgerond op vijftallen. Bron: CBS, bewerking Firmfocus.
Vooruitzichten voor de branche brede administratieve dienstverlening
In september 2026 lag het ondernemersvertrouwen in de branche verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N) 6,1 punt hoger dan in Nederland in het 3e kwartaal van 2026 (bron: CBS, oktober 2026).
Ondernemersvertrouwen
Saldo van optimistische en pessimistische ondernemers en consumenten
- Ondernemersvertrouwen verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N)
- Ondernemersvertrouwen Nederland, per kwartaal
- Consumentenvertrouwen Nederland
Wat speelt er in de branche brede administratieve dienstverlening
Bijna elk onderdeel van het pakket krijgt een digitale concurrent. Facturen worden automatisch ingelezen, salarisverwerking draait in de cloud en AI-assistenten plannen afspraken. In het mkb gebruikt 78% al AI, maar slechts 9% heeft daar formeel beleid voor (bron: ABN AMRO, juni 2026). Dat gat is een kans: klanten zoeken iemand die tools kiest, inricht, beveiligt en bijhoudt. De rol van de dienstverlener verschuift zo van uitvoerder naar regisseur van de kantoorprocessen.
Tegelijk stijgen de cao-lonen in de hele economie in 2026 met 4,1% (bron: ABN AMRO, augustus 2026), terwijl klanten verwachten dat automatisering de prijs drukt. Reken daarom met een vaste prijs per module of per resultaat in plaats van uren; dan profiteert u zelf van de efficiencywinst. Groeimarkten zijn buitenlandse bedrijven die een Nederlandse vestiging opzetten en scale-ups zonder eigen staf. De opvolgingsgolf in de zakelijke dienstverlening en de wens tot schaal maken de overname van kleinere bureaus een logische route om te groeien. Wie dat doet, let vooral op de overdraagbaarheid van klantrelaties en de kwaliteit van de procesbeschrijvingen.
Omschrijving en trends: Firmfocus, op basis van onderzoek van ABN AMRO, ING Research en Rabobank (oktober 2026).
Achtergrond bij de branche brede administratieve dienstverlening
Over de branche
Het verdienmodel draait om een vaste maandprijs voor een pakket diensten, aangevuld met urenbundels voor pieken en projecten. Typische modules zijn receptie en telefoon, inkomende post en facturen, personeelsadministratie, financiële planning en rapportage, coördinatie van inkoop en logistiek en secretariële steun voor de directie. De dienstverlener werkt vaak in de systemen van de klant en soms deels op locatie, wat de relatie hecht maakt en overstappen lastig. De markt kent veel kleine bureaus en zelfstandige officemanagers, naast grotere spelers die de dienst combineren met flexwerkplekken of een vestigingsadres.
Personeelskosten bepalen de kostprijs; daarnaast tellen softwarelicenties, beveiliging van klantdata en een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Stuur op de bezettingsgraad van medewerkers, het aandeel vaste abonnementsomzet, het klantverloop en de omzet per medewerker. Omdat u toegang hebt tot salaris- en financiële gegevens van klanten, gelden zware eisen uit de AVG en verwerkersovereenkomsten; klanten die onder de nieuwe Cyberbeveiligingswet vallen, leggen die eisen ook bij hun leveranciers. Onderscheidend zijn een vaste contactpersoon per klant, vastgelegde werkprocessen zodat vervanging bij ziekte soepel verloopt, en kennis van branchespecifieke regels. De grootste risico's zijn afhankelijkheid van enkele grote klanten en het vertrek van sleutelmedewerkers die de klantrelatie dragen.
Producten en diensten
Bronnen en definities
- Bron
-
Genormaliseerde en verrijkte data van CBS, gecombineerd met brancheonderzoek en herijking door Firmfocus tot het meest recente meetjaar.
- Branche
-
SBI 82.11, Brede administratieve dienstverlening. Onderdeel van brede administratieve en secretariële dienstverlening (SBI 82.1).
- Financiële cijfers
-
Het CBS publiceert geen aparte winst- en kostencijfers voor de branche brede administratieve dienstverlening. Daarom tonen wij de cijfers van de bovenliggende branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82).
- Kostenstructuur
-
De exploitatiecijfers zijn gebaseerd op CBS-data, branche-rapporten en -informatie. Deze worden verder verrijkt en bewerkt. Daarnaast is voor de meeste branches ook de huidige prognose beschikbaar, gebaseerd op onder meer de gerealiseerde omzetontwikkeling, ons economisch model en externe verwachtingen.
- Bedrijfsresultaat
-
Bedrijfsopbrengsten min bedrijfslasten, vóór financiële baten en lasten en belastingen. Inclusief de beloning van de ondernemer.
Als percentage: bedrijfsresultaat gedeeld door omzet.
- Afgeleide kengetallen
-
Wij berekenen de kengetallen uit de kostenstructuur van de branche.
- Brutomarge: omzet min kosten van de omzet, gedeeld door omzet.
- Opslagfactor: omzet gedeeld door kosten van de omzet.
- Personeel ten opzichte van de brutomarge: personeelskosten gedeeld door brutomarge.
- EBITDA-marge (benadering): bedrijfsresultaat plus afschrijvingen, gedeeld door omzet.
- Aantal bedrijven
-
Per jaar tonen wij de telling van het laatste beschikbare kwartaal; voor het lopende jaar is dat een tussenstand. Aantallen zijn afgerond op vijftallen.
- Bron: CBS
- Niveau: brede administratieve dienstverlening
- Periode: 2007 tot en met 3e kwartaal 2026
- Ondernemersvertrouwen
-
CBS, Conjunctuurenquête Nederland: het saldo van het percentage optimistische en pessimistische ondernemers. De hoofdlijn gaat over de branche verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N). De vergelijkingslijn is Nederland, alle sectoren.
- Bron: CBS
- Niveau: verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N)
- Vergelijkingslijn: Nederland, per kwartaal
- Periode: oktober 2016 tot en met september 2026, per maand
- Bijgewerkt: oktober 2026
- Consumentenvertrouwen
-
CBS, Consumentenconjunctuuronderzoek: het gemiddelde saldo van positieve en negatieve oordelen van consumenten over de economie en hun eigen financiële situatie, voor heel Nederland.
- Bron: CBS
- Niveau: Nederland
- Periode: oktober 2016 tot en met september 2026, per maand
- Bijgewerkt: oktober 2026
- Vacatures
-
Openstaande vacatures in de branche verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N), per kwartaal.
- Bron: CBS
- Niveau: verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N)
- Periode: 1e kwartaal 2011 tot en met 2e kwartaal 2026, per kwartaal
- Omschrijving en trends
-
Wij schrijven de omschrijving en de trends op basis van onderzoek van ABN AMRO, ING Research en Rabobank. Laatst herzien in oktober 2026.
- Actualiteit
-
Realisatie tot en met 2013 is gratis. Leden zien ook de huidige prognose. Laatst bijgewerkt in oktober 2026.
Gebruik in uw rapportage
Neemt u de cijfers over in een analyse, advies of financieringsaanvraag? Vermeld dan deze bron.
Firmfocus, Branchecijfers brede administratieve dienstverlening (SBI 82.11), met de cijfers van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82). Op basis van CBS, brancheverenigingen en -informatie verder bewerkt en doorgerekend door Firmfocus, oktober 2026. www.firmfocus.biz/NL/BI/branche/brede-administratieve-dienstverlening-8211
Veelgestelde vragen over de branche brede administratieve dienstverlening
Korte antwoorden op basis van de cijfers op deze pagina.