SBI-code 82.1 · Onderdeel van overige zakelijke dienstverlening (82)

Brancheinformatie en cijfers brede administratieve en secretariële dienstverlening

Notulisten, virtuele assistenten, copyshops, aanbieders van een postadres en bureaus die een complete kantoorondersteuning overnemen: deze groep neemt organisaties het dagelijkse kantoorwerk uit handen. Klanten zijn vooral mkb-bedrijven, praktijken, verenigingen en overheden die geen vaste kracht willen of kunnen aannemen. De vraag splitst zich op dit moment scherp: routinewerk als typen, plannen en eenvoudige verslagen verdwijnt naar software, terwijl ervaren ondersteuning met oordeelsvermogen schaars en gevraagd blijft.

Bekijk de lidmaatschappen Vergelijk uw bedrijf in de Benchmark

Vanaf € 15 · geen automatische verlenging · betalen op factuur of online

Bedrijfsresultaat: 8,6%; van de omzet, 2013, overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) · leden: ook de huidige prognose
Bedrijven: 16.195; 3e kwartaal 2026
Vacatures: 26.800; 2e kwartaal 2026, verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N)
Ondernemersvertrouwen: 0,8; september 2026, verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N) · Nederland (3e kwartaal 2026) -5,3

Bron: CBS, brancheverenigingen en -informatie verder bewerkt en doorgerekend door Firmfocus · Cijfers van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) · Bijgewerkt oktober 2026 · Bronnen en definities

Rendement en kengetallen in de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening

Gratis tot en met 2013; leden zien ook de huidige prognose.

Cijfers van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82)

Bedrijfsresultaat

In % van de omzet, 2009 tot en met 2013

Het gemiddelde bedrijfsresultaat in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) daalde tussen 2009 en 2013 van 13,1% naar 8,6% van de omzet.

Gemiddelde: 10,9%
Hoogste: 13,1% 2009
Laagste: 8,6% 2013
Laatste: 8,6% 2013

Leden zien: Huidig (Prognose), Bekijk de lidmaatschappen

Rekenregel: bedrijfsresultaat / omzet Inclusief de beloning van de ondernemer.

Brutomarge

In % van de omzet, 2009 tot en met 2013

De brutomarge in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) was in 2013 69,2% van de omzet, tegenover 74,7% in 2009.

Gemiddelde: 70,3%
Hoogste: 74,7% 2009
Laagste: 67,9% 2010
Laatste: 69,2% 2013

Rekenregel: (omzet - kosten van de omzet) / omzet Veelgebruikt bij de controle op volledigheid van de omzet.

Personeelskosten in % van de brutomarge

In % van de brutomarge, 2009 tot en met 2013

In 2013 ging in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) 53,7% van de brutomarge op aan personeel, tegenover 46,7% in 2009. Hier is lager gunstiger.

Gemiddelde: 50,8%
Hoogste: 53,7% 2013
Laagste: 46,7% 2009
Laatste: 53,7% 2013

Rekenregel: personeelskosten / brutomarge Het deel van de brutomarge dat naar personeel gaat.

EBITDA-marge (benadering)

In % van de omzet, 2009 tot en met 2013

De EBITDA-marge in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) was in 2013 14,3% van de omzet, tegenover 19,0% in 2009.

Gemiddelde: 16,5%
Hoogste: 19,0% 2009
Laagste: 14,3% 2013
Laatste: 14,3% 2013

Rekenregel: (bedrijfsresultaat + afschrijvingen) / omzet Handig om bedrijven met verschillende investeringen te vergelijken.

Opslagfactor

Omzet gedeeld door kosten van de omzet, 2009 tot en met 2013

In 2013 was de omzet in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) 3,25 keer de inkoopwaarde, tegenover 3,95 keer in 2009.

Gemiddelde: 3,39
Hoogste: 3,95 2009
Laagste: 3,12 2010
Laatste: 3,25 2013

Rekenregel: omzet / kosten van de omzet Hoeveel keer de inkoopwaarde gemiddeld als omzet terugkomt.

Bron: CBS, brancheverenigingen en -informatie verder bewerkt en doorgerekend door Firmfocus. Cijfers van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82). Gemiddelden van de branche, geen verdeling per bedrijf.

Kostenstructuur en winst in de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening

Cijfers van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82). Alle posten per € 100 omzet of als percentage van de omzet. De cijfers tot en met 2013 zijn gratis.

Waar blijft € 100 omzet?

Van elke € 100 omzet hield een bedrijf in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) in 2013 gemiddeld € 8,60 over als bedrijfsresultaat. In 2013 ging in de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) 30,8% van de omzet naar inkoop en 37,2% naar personeel, samen 68,0%.

Alle kostenposten

In % van de omzet.

Kostenstructuur in de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening in procenten van de omzet, 2010 tot en met 2013, met de ontwikkeling daarna voor leden.
Omzet en kosten	2010	2011	2012	2013	Verschilsinds 2010, in pp	Nieuwste, Ontwikkeling na 2013, voor leden
Omzet	100	100	100	100	0,0	100
Kosten van de omzet (inkoop)	32,1	28,9	31,4	30,8	-1,3
Brutomarge	67,9	71,1	68,6	69,2	+1,3
Personeelskosten	33,8	36,7	35,8	37,2	+3,4
Brutoloon	22,8	25,0	24,3	24,2	+1,4
Sociale lasten	3,4	3,7	3,7	3,7	+0,3
Pensioenpremies	1,4	1,5	1,4	1,4	0,0
Overige personeelskosten	6,2	6,6	6,4	7,9	+1,7
Huisvesting	3,9	4,4	4,2	4,2	+0,3
Afschrijvingen	5,2	5,8	5,7	5,7	+0,5
Energie	0,9	1,1	1,1	1,1	+0,2
Verkoopkosten	2,2	1,8	1,7	1,8	-0,4
Overige kosten	9,8	10,4	10,2	10,6	+0,8
Apparatuur en inventaris	1,0	1,0	0,9	1,0	0,0
Vervoermiddelen	1,2	1,3	1,3	1,4	+0,2
Communicatie	1,0	1,1	1,1	1,1	+0,1
Overige diensten	2,4	2,4	2,4	2,5	+0,1
Overige bedrijfskosten	4,2	4,6	4,5	4,7	+0,5
Bedrijfsresultaat	12,0	10,8	9,9	8,6	-3,4	Ontgrendel het bedrijfsresultaat na 2013, voor leden

Bron: CBS, brancheverenigingen en -informatie verder bewerkt en doorgerekend door Firmfocus. Cijfers van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82). Het bedrijfsresultaat is inclusief de beloning van de ondernemer.

De huidige prognose betreft een doorrekening op basis van de laatste beschikbare data en branche-informatie.

Aan de slag met de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening

Toegang tot alle cijfers

Voor alle branches · bedragen inclusief btw · geen automatische verlenging · betalen op factuur of online

Vergelijk alle lidmaatschappen

Aantal bedrijven in de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening

Aantal bedrijven

2007 tot en met 3e kwartaal 2026

+777,8% meer bedrijven dan in 2007

Het aantal bedrijven in de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening groeide van 1.845 in 2007 naar 16.195 in het 3e kwartaal van 2026 (bron: CBS, 3e kwartaal 2026).

Aantallen volgens het CBS, afgerond op vijftallen. Bron: CBS, bewerking Firmfocus.

Vooruitzichten voor de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening

In september 2026 lag het ondernemersvertrouwen in de branche verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N) 6,1 punt hoger dan in Nederland in het 3e kwartaal van 2026 (bron: CBS, oktober 2026).

Wat speelt er in de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening

Twee ontwikkelingen trekken tegelijk aan deze markt. ING Research verwacht dat AI de vraag naar administratief werk vermindert. De administratieve uitzenduren lagen medio 2026 al 17% lager dan een jaar eerder (bron: ABU via ABN AMRO, september 2026). In de zakelijke dienstverlening heeft 64% van de taken een (hoog) automatiseringspotentieel (bron: ILO via Rabobank, juni 2026), en kantoorondersteuning zit daar midden in.

Routinetaken verschuiven naar software die klanten zelf aanschaffen. Ervaren ondersteuning die zelfstandig een bestuurssecretariaat, projectadministratie of complexe agenda draait, blijft gevraagd en wordt beter betaald. Daarnaast voelt de groep de krappe arbeidsmarkt en stijgende cao-lonen, terwijl klanten kritisch zijn op uurtarieven. De handhaving van de Wet DBA duwt opdrachtgevers weg van losse zzp'ers, richting bureaus met personeel in loondienst of detachering. Voor u als aanbieder zit de groei in het inrichten en beheren van AI-tools voor klanten, abonnementen met een vaste maandprijs en specialisatie in branches met veel regels, zoals zorg en advocatuur. Wie blijft concurreren op uurtarief voor routinewerk, verliest het van software.

Omschrijving en trends: Firmfocus, op basis van onderzoek van ABN AMRO, ING Research en Rabobank (oktober 2026).

Achtergrond bij de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening

Over de branche

De groep bestaat uit twee klassen met een eigen karakter. Brede administratieve dienstverlening levert een combinatie van kantoortaken in een pakket: receptie, financiële planning, boekhouding, personeelsadministratie en secretariële steun, vaak als uitbestede backoffice voor mkb-bedrijven. Secretariële dienstverlening levert losse taken: documenten opmaken, redigeren, notuleren, vergaderingen organiseren, post verwerken, printen en kopiëren en agendabeheer. Losse boekhoudkundige en administratieve werkzaamheden vallen er niet onder; die horen bij de accountancy. De markt is sterk versnipperd en draait op zzp'ers en kleine bureaus, naast enkele grotere aanbieders van flexibele kantoorondersteuning en flexkantoren met secretariële diensten.

Personeel is veruit de grootste kostenpost, gevolgd door software, telefonie en huisvesting. Kengetallen die ertoe doen zijn het declarabele deel van de beschikbare uren, het gemiddelde uurtarief, de klantconcentratie en de looptijd van contracten. Concurrentie komt van drie kanten: uitzendbureaus en detacheerders die secretariële krachten leveren, accountantskantoren die administratie en salarisverwerking aanbieden, en software waarmee klanten zelf plannen, notuleren en factureren. Wie met zzp'ers werkt, moet de handhaving op schijnzelfstandigheid serieus nemen. Let bij een kredietaanvraag vooral op vaste abonnementsinkomsten, een goed gespreide klantenkring en aantoonbare specialisatie, bijvoorbeeld in zorg, juridische praktijken of verenigingsbeheer.

Producten en diensten

Kantoorondersteuning op abonnement
uitbestede backoffice
virtueel secretariaat
notuleerdiensten
bestuurssecretariaat
receptiebemanning
telefoon- en e-mailafhandeling
agendabeheer
vergaderorganisatie
documentopmaak
tekstredactie en correctie
presentatieopmaak
postverwerking
postadres
print- en kopieerdiensten
direct mailing
personeelsadministratie
inrichting van AI-assistenten
digitaal archiveren

Bronnen en definities

Bron

Genormaliseerde en verrijkte data van CBS, gecombineerd met brancheonderzoek en herijking door Firmfocus tot het meest recente meetjaar.

Branche

SBI 82.1, Brede administratieve en secretariële dienstverlening. Onderdeel van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82). Onderliggende branches: brede administratieve dienstverlening (SBI 82.11) en secretariële dienstverlening (SBI 82.19).

Financiële cijfers

Het CBS publiceert geen aparte winst- en kostencijfers voor de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening. Daarom tonen wij de cijfers van de bovenliggende branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82).

Kostenstructuur

De exploitatiecijfers zijn gebaseerd op CBS-data, branche-rapporten en -informatie. Deze worden verder verrijkt en bewerkt. Daarnaast is voor de meeste branches ook de huidige prognose beschikbaar, gebaseerd op onder meer de gerealiseerde omzetontwikkeling, ons economisch model en externe verwachtingen.

Bedrijfsresultaat

Bedrijfsopbrengsten min bedrijfslasten, vóór financiële baten en lasten en belastingen. Inclusief de beloning van de ondernemer.

Als percentage: bedrijfsresultaat gedeeld door omzet.

Afgeleide kengetallen

Wij berekenen de kengetallen uit de kostenstructuur van de branche.

Brutomarge: omzet min kosten van de omzet, gedeeld door omzet.
Opslagfactor: omzet gedeeld door kosten van de omzet.
Personeel ten opzichte van de brutomarge: personeelskosten gedeeld door brutomarge.
EBITDA-marge (benadering): bedrijfsresultaat plus afschrijvingen, gedeeld door omzet.

Aantal bedrijven

Per jaar tonen wij de telling van het laatste beschikbare kwartaal; voor het lopende jaar is dat een tussenstand. Aantallen zijn afgerond op vijftallen.

Bron: CBS
Niveau: brede administratieve en secretariële dienstverlening
Periode: 2007 tot en met 3e kwartaal 2026

Ondernemersvertrouwen

CBS, Conjunctuurenquête Nederland: het saldo van het percentage optimistische en pessimistische ondernemers. De hoofdlijn gaat over de branche verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N). De vergelijkingslijn is Nederland, alle sectoren.

Bron: CBS
Niveau: verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N)
Vergelijkingslijn: Nederland, per kwartaal
Periode: oktober 2016 tot en met september 2026, per maand
Bijgewerkt: oktober 2026

Consumentenvertrouwen

CBS, Consumentenconjunctuuronderzoek: het gemiddelde saldo van positieve en negatieve oordelen van consumenten over de economie en hun eigen financiële situatie, voor heel Nederland.

Bron: CBS
Niveau: Nederland
Periode: oktober 2016 tot en met september 2026, per maand
Bijgewerkt: oktober 2026

Vacatures

Openstaande vacatures in de branche verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N), per kwartaal.

Bron: CBS
Niveau: verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening (SBI N)
Periode: 1e kwartaal 2011 tot en met 2e kwartaal 2026, per kwartaal

Omschrijving en trends

Wij schrijven de omschrijving en de trends op basis van onderzoek van ABN AMRO, ING Research en Rabobank. Laatst herzien in oktober 2026.

Actualiteit

Realisatie tot en met 2013 is gratis. Leden zien ook de huidige prognose. Laatst bijgewerkt in oktober 2026.

Gebruik in uw rapportage

Neemt u de cijfers over in een analyse, advies of financieringsaanvraag? Vermeld dan deze bron.

Firmfocus, Branchecijfers brede administratieve en secretariële dienstverlening (SBI 82.1), met de cijfers van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82). Op basis van CBS, brancheverenigingen en -informatie verder bewerkt en doorgerekend door Firmfocus, oktober 2026. www.firmfocus.biz/NL/BI/branche/brede-administratieve-en-secretariele-dienstverlening-821

Rapporten

Veelgestelde vragen over de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening

Korte antwoorden op basis van de cijfers op deze pagina.

Wat is de gemiddelde winstmarge in de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening?

Het CBS publiceert voor de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening geen aparte winstcijfers. Voor de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) was het gemiddelde bedrijfsresultaat 8,6% van de omzet in 2013; over 2009 tot en met 2013 gemiddeld 10,9% (bron: CBS, brancheverenigingen en -informatie, bewerkt en doorgerekend door Firmfocus, januari 2022).

Wat zijn de grootste kostenposten in de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening?

Het CBS publiceert voor de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening geen aparte kostencijfers. In de branche overige zakelijke dienstverlening (SBI 82) waren de grootste kostenposten in 2013, in procenten van de omzet, personeelskosten met 37,2%, kosten van de omzet met 30,8% en afschrijvingen met 5,7% (bron: CBS, brancheverenigingen en -informatie, bewerkt en doorgerekend door Firmfocus, januari 2022).

Hoeveel bedrijven telt de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening?

In het 3e kwartaal van 2026 telde de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening 16.195 bedrijven, 777,8% meer dan in 2007 (bron: CBS, 3e kwartaal 2026).

Hoe vergelijk ik mijn bedrijf met de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening?

Met de Benchmark van Firmfocus zet u uw eigen omzet en kosten naast de gemiddelden van de branche en ziet u per kostenpost waar u afwijkt.

Hoe berekent Firmfocus deze cijfers?

De cijfers zijn genormaliseerde en verrijkte data van CBS, gecombineerd met brancheonderzoek en herijking door Firmfocus tot het meest recente meetjaar.

Waarom is de huidige prognose alleen voor leden?

Op deze pagina zijn alle realisatiejaren tot en met 2013 gratis. Leden zien ook de huidige prognose, in dezelfde opbouw per kostenpost en in de kengetallen: een doorrekening door Firmfocus op basis van de laatste beschikbare data en branche-informatie.

Voor leden

Zo staat de branche brede administratieve en secretariële dienstverlening er nu voor

Bekijk de huidige prognose van overige zakelijke dienstverlening (SBI 82), met alle kostenposten. Vergelijk uw eigen cijfers met de nieuwste branchecijfers in de Benchmark. De Firmfocus Business Planner en de Firmfocus Advisor zijn inbegrepen.

Huidige prognose
Benchmark met de nieuwste cijfers
Geen automatische verlenging

Bekijk de lidmaatschappen Vanaf € 15 · betalen op factuur of online