Brancheinformatie en cijfers concerndiensten binnen eigen concern

Concerndiensten zijn interne dienstverleners. Ze bedienen werkmaatschappijen in de eigen groep met een combinatie van ondersteunende activiteiten, zoals financiële administratie, salarisadministratie, ICT-beheer, inkoop, logistiek, marketing, onderzoek, beveiliging, reprografie en facilitair beheer. Levert een concerndienst vooral een enkele activiteit, zoals alleen ICT of alleen reclame, dan hoort hij statistisch bij die branche. Omdat de afnemers vastliggen, is er nauwelijks klantwerving; de omzet bestaat uit interne doorbelastingen op basis van kostprijs plus een opslag, een vast bedrag per gebruiker of verdeelsleutels zoals omzet of personeelsomvang.

Personeel is meestal de grootste kostenpost, gevolgd door ICT en huisvesting. De prestatie wordt gemeten in kosten per transactie, per factuur of per bediende medewerker, doorlooptijden, foutpercentages en tevredenheid bij de werkmaatschappijen, vastgelegd in interne dienstverleningsovereenkomsten. De Belastingdienst toetst of de doorbelasting zakelijk is, wat goede verrekenprijsdocumentatie vereist, en voor de btw speelt de vraag of een fiscale eenheid mogelijk is. Een goed functionerende concerndienst standaardiseert processen over werkmaatschappijen heen, automatiseert routinewerk en vergelijkt zich regelmatig met externe aanbieders. Wilt u als groep een concerndienst opzetten of afbouwen, maak dan eerst een eerlijke vergelijking met uitbesteden, inclusief overgangskosten en risico's voor de continuïteit.