Brancheinformatie en cijfers verplichte sociale verzekeringen

UWV en de SVB zijn zelfstandige bestuursorganen die op afstand van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid de wetten uitvoeren. Het primaire proces bestaat uit beoordelen, uitkeren en activeren: het recht vaststellen, de hoogte berekenen, maandelijks betalen, controleren op wijzigingen en fraude, en waar mogelijk helpen bij re-integratie. Verzekeringsartsen en arbeidsdeskundigen beoordelen bij ziekte en arbeidsongeschiktheid wat iemand nog kan. Daarnaast beheert UWV de polisadministratie met loongegevens van alle werknemers, die ook voor andere overheidsdiensten een bron is. Klanten zijn uitkeringsgerechtigden, werkgevers en werkzoekenden.

Personeel en ICT zijn de grootste kostenposten. Veel systemen zijn decennia oud en complexe regels maken aanpassingen duur en foutgevoelig; dat bleek bij de rekenfouten in WIA-uitkeringen die nu worden hersteld. Belangrijke kengetallen zijn de doorlooptijd van beslissingen, het halen van de wettelijke beslistermijnen, het aandeel gegronde bezwaren, de klanttevredenheid en de uitvoeringskosten per uitkering. Een goed presterende uitvoerder combineert eenvoudige regels, betrouwbare systemen en voldoende medische en arbeidskundige capaciteit. Als werkgever merkt u de kwaliteit direct: bij een trage WIA-beslissing blijft de onzekerheid over een zieke werknemer langer bestaan, en bij een zieke werknemer van wie het contract afloopt, neemt UWV de begeleiding over.