Wat bevat de Excel bedrijfstakdatabase van FirmFocus?

De Excel bedrijfstakdatabase bevat cijfers over kosten, opbrengsten en winst voor de branche callcenters en vrijwel alle andere Nederlandse sectoren. Daarnaast bevat het een interactief dashboard en vergelijkingstool.

Voor welke jaren zijn de sectorcijfers beschikbaar?

De database bevat data van 2009 tot en met 2023, met een prognose voor 2024 op basis van recente CBS-cijfers.

Heb ik Excel nodig om dit bestand te openen?

Ja, het gebruik van Microsoft Excel (Windows of Mac) wordt aanbevolen voor volledige functionaliteit. De xlsb-versie werkt sneller, maar er is ook een xlsm-versie beschikbaar als alternatief.

Brancheinformatie callcenters - trends en kengetallen

Brancheinformatie en cijfers callcenters

Bedrijven

1.010

KW4 2025

Vacatures (sector)

27.300

Callcenters — KW3 2025

Branchecijfers callcenters

Hier treft u informatie aan over aantal bedrijven voor de branche callcenters (SBI code: 82.2). De cijfers zijn gebaseerd op onderzoeken van het CBS, belastingdienst en brancheorganisaties. Deze zijn verder verrijkt en toegankelijker gemaakt. Als lid kunt u de laatst beschikbare cijfers raadplegen na inloggen. Deze branche valt onder overige zakelijke dienstverlening (SBI code: 82).

Meer exploitatiecijfers zijn wellicht beschikbaar voor bovenliggende branche overige zakelijke dienstverlening (SBI code: 82).

Highlights callcenters

Kernpunten

Samenvatting

Let op u bent niet ingelogd. Leden graag inloggen voor de laast beschikbare cijfers.

Aantal bedrijven: 1.010 (KW4 2025).

Vacatures (sector): 27.300 (KW3 2025).

*Betreft branchegemiddelden; individuele bedrijven kunnen afwijken door schaal, mix en rechtsvorm.

Kengetallen financieel

Voor deze bedrijfstak zijn de financiële kengetallen niet geisoleerd beschikbaar. Bezoek voor de financiële kengetallen ook het rapport voor Branchecijfers Overige zakelijke dienstverlening (82) waarin deze bedrijfstak is opgenomen.

Callcenters Trends

Bedrijfstak callcenters heeft in de laatste jaren nogal wat veranderd. Callcenters zijn geautomatiseerd en gebruiken dit vaak om klanten snel te bedienen. Cloud-based technologie, zoals SaaS, staat borg voor een efficiënter gebruik van assets en functies. Ook kansen met betrekking tot 'selfservice' zijn sterk toegenomen. Moderne Callcenters drijven veel meer op customer relations management oplossingen. Er is veel meer focus op klantbeleving dan op alleen servicekwaliteit. Het is tegenwoordig net zo belangrijk om klantgerichtheid en loyaliteit te vergroten, naast de uitvoering van processen.

Trend aantal bedrijven callcenters

Trend bedrijven

De grafiek trend bedrijven callcenters geeft de ontwikkeling van het aantal bedrijven weer van 2007 tot 2025. Er is sprake van een toename van 830 bedrijven in 18 jaar

In het vierde kwartaal van 2025 is het aantal bedrijven 1.010.

Menu Word lid en ontgrendel alle data Ondernemingsplan Online Zoek bedrijfstak en cijfers Vragen? Gebruik het contactformulier.Portal callcenters Downloads voor ledenBranches onder callcentersCallcentersMeer verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening10 Onmisbare Promotie Tips Top 300: meest winstgevende sectoren en bedrijfstakken 10 veel gemaakte fouten eigen bedrijf Succesvol ondernemen met focus Optimalisatie onderneming met benchmarking en SMART-doelen Effectieve Marketingstrategieën voor Zakelijke Dienstverlening Verkiezingen 2023: Cruciale Keuzes voor Ondernemers in Nederland Balanced Scorecard: Het Strategische Kompas voor Ondernemers Benchmarking, een onmisbare tool voor adviseurs Impact van AI op online verkopen Andere branches overige zakelijke dienstverlening Brede administratieve en secretariële dienstverlening Callcenters Organiseren van congressen en beurzen Overige zakelijke dienstverlening(rest)