Brancheinformatie en cijfers maatschappelijke dienstverlening zonder overnachting gericht op ouderen en gehandicapten

Het verdienmodel verschilt per financier. Wijkverpleging wordt gedeclareerd bij zorgverzekeraars, zware zorg thuis bij het zorgkantoor, huishoudelijke hulp en begeleiding bij gemeenten volgens een uur-, resultaat- of trajecttarief, en welzijnswerk voor ouderen draait meestal op een jaarlijkse subsidie. Daarnaast verkopen veel organisaties particuliere diensten zoals extra huishoudelijke hulp, maaltijden, alarmopvolging en ondersteuning bij herstel na een ziekenhuisopname. Kleine teams werken vaak zelfsturend, naar het model dat Buurtzorg bekendmaakte; grotere organisaties winnen op inkoop, ICT, opleiding en de onderhandelingen met financiers.

Personeel is veruit de grootste kostenpost. De sleutelkengetallen zijn productiviteit (het aandeel cliëntgebonden uren in de betaalde uren), reistijd per bezoek, verzuim, het aandeel ingehuurde krachten en de verhouding tussen hoger en lager opgeleide medewerkers, want een wijkverpleegkundige inzetten voor eenvoudige taken is duur. Liquiditeit vraagt aandacht: lonen gaan maandelijks de deur uit, declaraties en eindafrekeningen komen later binnen. Let bij een ondernemingsplan of kredietaanvraag op de contractpositie bij zorgverzekeraars en gemeenten, de afhankelijkheid van ongecontracteerde zorg, de stabiliteit van het team en de kwaliteit van planning en administratie.