Prijsverhoging aankondigen: eerlijk, uitlegbaar en binnen de regels
Hoe u een prijsverhoging onderbouwt, welke regels gelden voor consumenten en zakelijke klanten, en hoe u het bericht brengt.
In dit onderwerp: Marketing 13
Een prijsverhoging is voor veel ondernemers het lastigste mailtje van het jaar. Dus wordt het uitgesteld, nog een kwartaal, tot na de drukke periode. Ondertussen stijgen de kosten gewoon door. McKinsey laat zien dat bedrijven die kostenstijgingen te laat doorberekenen daar marge op verliezen (bron: McKinsey, juni 2019). Uitstellen voelt klantvriendelijk, maar het is een keuze om zelf de rekening te betalen.
Een goede prijsverhoging is geen truc. Het is een besluit dat u kunt uitleggen, op een manier die uw klant begrijpt, binnen de regels die ervoor gelden. Dit artikel laat zien hoe u dat aanpakt.
Eerst de onderbouwing, dan het bericht
Een klant accepteert een verhoging die hij kan volgen. Zorg daarom dat u zelf precies weet waarom en waar de prijs omhoog moet.
- Uw kostprijs: wat kost een product, uur of dienst u nu werkelijk, inclusief de gestegen inkoop, lonen en energie? Meer in prijs bepalen.
- De ontwikkeling in uw branche: stijgen de kosten bij u, of in de hele sector? De branchecijfers laten per sector zien hoe de kostenposten zich ontwikkelen. Dat helpt u de verhoging te onderbouwen, ook voor uzelf.
- De kosten per klant: niet elke klant kost hetzelfde. Bain-adviseurs raden B2B-bedrijven aan om gericht te verhogen, op basis van de kosten om een klant te bedienen, de historie en de waarde voor de klant (bron: Harvard Business Review, juli 2021).
- De waarde voor de klant: wat levert uw product of dienst de klant op? Die waarde is uw sterkste argument.
McKinsey waarschuwt voor brede verhogingen over de hele linie, omdat die het vertrouwen van klanten kunnen aantasten (bron: McKinsey, februari 2022). Verhoog dus gericht, per product, per klantgroep of per dienst.
De regels: wat mag wel en wat niet
| Situatie | Wat geldt |
|---|---|
| Consument met een lopend contract of abonnement | Een tussentijdse verhoging moet vooraf duidelijk in de voorwaarden staan. Een vermelding als "onder voorbehoud van prijswijzigingen" is te algemeen (bron: ACM, juni 2025). De klant hoort vooraf te weten dat de prijs omhooggaat en wat de nieuwe prijs wordt (bron: ACM, juni 2025). |
| Consument, kort na het sluiten van de koop | Een voorwaarde dat u binnen 3 maanden de prijs mag verhogen zonder dat de consument kan opzeggen, staat op de zwarte lijst en is dus altijd onredelijk (bron: ACM, juli 2025). |
| Zakelijke klant | De zwarte en grijze lijst zijn alleen bedoeld voor consumenten (bron: KVK, september 2026). Heeft u een prijsafspraak, dan mag u de prijs alleen veranderen als dat in de algemene voorwaarden staat (bron: Ondernemersplein, november 2026). Een indexatieclausule met een vaste index legt dit vooraf vast. |
| Contact met concurrenten | Maak geen afspraken met concurrenten over verkoopprijzen, prijsverhogingen, toeslagen of kortingen (bron: ACM, augustus 2026). Ook het uitwisselen van concurrentiegevoelige informatie is verboden (bron: ACM, augustus 2026). |
"Iedereen gaat in januari omhoog" is een zin die u op een netwerkborrel of in een appgroep van collega's beter niet uitspreekt. De ACM noemt in haar leidraad dat ook een openbare aankondiging van een prijsverhoging als signaal voor concurrenten kan werken (bron: ACM, februari 2019). Uw prijsbesluit neemt u zelfstandig, en zo communiceert u het ook.
Hoe u het brengt
De toon van het bericht bepaalt of een klant meegaat. Utpal Dholakia raadt in Harvard Business Review aan om de echte reden te noemen, direct te zijn en eufemismen te vermijden (bron: Harvard Business Review, juni 2021). KVK geeft ondernemers mee: noem de ingangsdatum, informeer persoonlijk en maak geen excuses voor uw beslissing (bron: KVK, oktober 2025).
- 01
Kies een vast moment
Een jaarlijks moment, bijvoorbeeld per 1 januari, maakt een verhoging voorspelbaar. Klanten kunnen ermee rekenen in hun eigen begroting.
- 02
Geef ruim vooraf bericht
Een klant die op tijd weet wat er komt, kan plannen. Een klant die het op de factuur ontdekt, voelt zich overvallen.
- 03
Begin bij de grootste klanten
Bel ze of bezoek ze, voordat de algemene mail uitgaat. Wat u in een gesprek uitlegt, hoeft u niet in een klachtenmail te verdedigen.
- 04
Bied een keuze
Een eenvoudiger pakket, een langere looptijd of een andere leveringsvorm geeft de klant een uitweg binnen uw aanbod in plaats van bij de concurrent.
Is de marge al aan het weglekken? Lees dan eerst omzet stijgt, winst daalt. Bij klanten die structureel weinig opleveren, helpt welke klanten kosten u geld om te bepalen waar een aanpassing het meest oplevert.
Voor leden: draaiboek, voorbeeldteksten en valkuilen
Leden vinden hieronder het volledige draaiboek met een tijdlijn, een indeling om per klantgroep te bepalen hoe u verhoogt, drie voorbeeldteksten voor zakelijke klanten, abonnementen en zzp-tarieven, antwoorden op de vijf bezwaren die u het vaakst hoort, en de valkuilen die een verhoging duurder maken dan nodig.
Nog geen lid? Bekijk wat een lidmaatschap u biedt.
Leden melden zich hier aan om verder te lezen...Mag ik de prijs van een lopend abonnement verhogen?
Gelden voor zakelijke klanten dezelfde regels?
Mag ik met andere ondernemers in mijn branche overleggen over een prijsverhoging?
Hoe kondig ik een prijsverhoging het beste aan?
Bronnen
- ACM ConsuWijzer: Prijsverhogingen van abonnementen (juni 2025)
- ACM: Algemene voorwaarden aanbieden (juli 2025)
- ACM: Concurreren binnen de regels (augustus 2026)
- KVK: Algemene voorwaarden maken (september 2026)
- Harvard Business Review: If you're going to raise prices, tell customers why (juni 2021)
- McKinsey: Five ways to adapt pricing to inflation (februari 2022)